ranking sobre Gobierno Electrónico publicado por Naciones Unidas (2014), Chile perdió
ese sitial, lo que revela la necesidad de otorgar mayor prioridad a las políticas públicas en
desarrollo digital.
Dado lo anterior, el desarrollo del gobierno digital debiese focalizar sus esfuerzos en aquellas
iniciativas que contribuyen a mejorar la experiencia ciudadana en su relacionamiento con
el Estado, ya sea al momento de realizar un trámite, acceder a beneficios, solicitar acceso
a información pública y participar en los asuntos de la administración que más les afectan,
mediante el uso intensivo de nuevas tecnologías, promoviendo la innovación y estableciendo
estándares a nivel de todos los organismos públicos.
Por esta razón, el programa de gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet plantea
la importancia de desarrollar el concepto de gobierno digital en línea, que permita un
mejor acceso a la información y los servicios, especialmente en los campos de la salud,
la educación, la previsión y otros servicios sociales, dando especial preferencia a regiones
y municipios. Con el logro de las acciones de esta agenda se busca tener un Estado más
confiable y moderno que no sólo incremente la calidad de vida de las personas, sino que
también se constituya como una ventaja competitiva que favorezca positivamente el
crecimiento económico del país.
Desafíos y metas
El despegue del gobierno digital de Chile descansa sobre un desafío principal: alcanzar un
Estado que responda a las demandas ciudadanas en forma oportuna y eficiente; en igualdad
de condiciones, independiente de su ubicación geográfica. Para ellos hemos identificado 4
líneas de acción tendientes a:
Primero, masificar el uso de los trámites en línea del Estado en todo el territorio nacional,
especialmente en los municipios, y mejorar la calidad de servicio.
Segundo, apoyar las políticas sectoriales para mejorar la oferta de servicios públicos
digitales por parte de aquellas instituciones estatales más demandadas por la ciudadanía,
comenzando por los ministerios de Salud, Desarrollo Social e Interior.
31