Les équipements téléphoniques Est-ce que votre institution utilise les services téléphoniques d'un opérateur? Oui 403 98% Non Total 9 2% Type d'utilisation de la téléphonie Oui 98% Conférences téléphoniques 2% CTI Non 4% 96% 35% 65% 412 100% Le téléphone fixe est très répandu auprès des institutions (98% en sont dotées). Par contre les fonctions évoluées telles que les conférences téléphoniques sont très peu utilisées (4% seulement). Le couplage téléphone /Informatique ou CTI est utilisé dans 35% des cas. Votre institution dispose-t-elle de téléphones mobiles? Oui 106 25% Non 315 75% Total 421 100% Si Oui, le nombre? Moyenne = 6,7 25% 75% Moins de 2 39 35% De 2 à 9 51 46% 10 et plus 20 18% Total 35% 46% 18% 110 100% Le téléphone mobile fait une entrée timide dans les institutions (un quart seulement en sont dotées). Mais le nombre moyen de téléphones portables avosine le chiffre 7. Votre institution dispose-t-elle d'un PABX (standard)? Oui 187 45% Non 233 55% Total 420 100% 45% 55% 45% des institutions possèdent un standard téléphonique PABX. Ces standards téléphoniques desservent en moyenne 23 postes internes. Utilisation du PABX Moyenne Le nombre de lignes externes utilisées 13,0 Le nombre de postes internes servis par le PABX 23,0 13,0 23,0 Services offerts par le PABX TransfertAppels 137 67% 67% CommunicationInterne 34 17% CommunicationTéléphonique 16 8% MessagerieVocale 11 5% AccesInternet 3 1% ControleTpsAppel 2 <1% <1% Conférence_à_3 2 <1% <1% Total 17% 8% 5% 1% 205 100% 14 Les principaux services offerts par le PABX sont les transferts d'appels (67% ) et la communication interne (17% ). Les fonctions avancées telles que la messagerie vocale, l'accès à Internet, le contrôle des temps d'appels et la conférence à trois sont très peu utilisées.