ii.    Implémenter un filtrage simple des requêtes (par exemple : tout l’intranet, Personnes, site RH)  Business Intelligence i. Mettre en place des scorecards, et Indicateurs de performance départementaux. ii. Mettre en place des scorecards pour l’alignement global. iii. Construire des datamarts orientées sur des thèmes spécifiques. iv. Implémenter SQL Server Reporting Services. v. Implémenter SQL Server Integration Services. vi. Implémenter SQL Server Analysis Services.  Gestion du Support (mise en place d'un Help Desk dans les normes MOF et ITIL) i. Mettre en place un Help Desk dans les normes MOF et ITIL ii. Mettre en place les Services Desk nécessaires pour soutenir le Help Desk avec des niveaux de support et intervention plus avancés, qui intègrent les interventions des prestataires iii. Mettre en place un système de suivi de support avec les caractéristiques suivantes : Gestion des incidents, Gestion des changements avec un processus bien définis qui intègre le système de gestion des configurations, Knowledge Management, Key Performance Indicator, Self-Service Support et Maintenance corrective, adaptative et évolutive des applications et portails internet/intranet/extranet et accompagnement du département dans le développement de nouvelles solutions. Cette composante est stratégique pour le département car elle constitue la démarche de transfert de compétences et de formation des ingénieurs. Elle comporte les sous projets : a. Mise en place d’un atelier de génie logiciel b. Mise à jour des applications :  Sites et applications internet,  Sites intranet Formations et ateliers de travail. Cette composante concerne les formations techniques spécialisées :  Cursus Développement & BI  Cursus Administration Des Systèmes Mise à jour et maintenance du Datacenter. Cette composante concerne le renforcement des capacités du Datacenter et sa réorganisation. Ce programme structurant doit permettre la mise à jour de la plateforme informatique de l’Administration. Cependant, et afin de tirer profit du savoir-faire de Microsoft en matière de développement des TIC et de modernisation de l’Administration, il est important d’y intégrer la mise en place d’un cadre d’interopérabilité qui se matérialise chez Microsoft par le cadre CGF10 et qui a montré sa réussite dans plusieurs pays où il est utilisé comme un cadre qui adresse les problématiques d’interopérabilité au sein de l’administration et présente des solutions indépendantes des fournisseurs des technologies. On site dans ce domaine : 1. Mise en œuvre du CGF à un niveau gouvernemental :  Royaume uni: Gateway  Colombie Connectividad  India: India One  Thailand: Gateway 2. Mise en œuvre du CGF à un niveau régional ou local  Italie: Easi II,  Australie & Suisse : E-GORA  Allemagne: eGSK 10 CGF : Connected Government Framework Stratégie Nationale de Modernisation de l’Administration et des TICs page 36