Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2018 - 2021 Figura 6: Estudio BID 2018, Uso de canales digitales para hacer trámites (porcentaje de personas que hicieron su último trámite en línea) También menciona que el uso de los canales los servicios para canales digitales y tampodigitales en ALC no está distribuida de forma co existen otros instrumentos que permitan igualitaria, existe una relación directa con el evaluar la calidad de los servicios electróninivel socioeconómico y de educación. cos. En relación con la experiencia de los ciu- La creciente presencia web del gobierno a dadanos con los trámites en línea, el INEC través de internet ha vuelto más vulnerable para el periodo 2014-2016 como parte de la la gestión del Estado, y es aquí donde la Cib- Encuesta ENEMDU, realizó la medición de erseguridad juega un papel importante para percepción ciudadana respecto a la calidad reducir los riesgos concernientes a internet y de los servicios públicos en general, donde sobre todo aumentar la confianza de los ciupara el año 2016 se obtuvo como resultado dadanos en el uso de los servicios en línea, 26 un índice de 6.55 sobre 10, sin embargo este en el año 2017, la Unión Internacional de resultado no hace distinción de la calidad de Telecomunicaciones (ITU) público el Índice