10. Informar oportunamente sobre los plazos de vigencia de las ofertas y
promociones de los servicios.
11. Atender las solicitudes y las reclamaciones realizadas por las usuarias o los
usuarios.
12. Informar oportunamente la desconexión o cortes programados de los
servicios.
13. Brindar protección sobre los datos personales evitando la divulgación no
autorizada por las usuarias o usuarios, en el marco de la Constitución
Política del Estado y la presente Ley.
14. Facilitar a las usuarias o usuarios en situación de discapacidad y personas de
la tercera edad, el acceso a los servicios de telecomunicaciones y
tecnologías de información y comunicación, determinados en reglamento.
15. Proveer servicios que no causen daños a la salud y al medio ambiente.
16. Cumplir las instrucciones y planes que se emitan en casos de emergencia y
seguridad del Estado.
17. Actualizar periódicamente su plataforma tecnológica y los procesos de
atención a las usuarias y los usuarios.
18. Otros que se deriven de la aplicación de la Constitución Política del Estado,
Tratados Internacionales, las leyes y demás normas aplicables.
Artículo 60. (METAS DE CALIDAD). Los proveedores de servicios de
telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, deben presentar
mensualmente los resultados de la medición de las metas de calidad para cada servicio, ante
la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes y
publicarlas en un sitio Web, éstos deberán ser verificables, comparables y de acceso
público. La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes
aprobará las normas técnicas específicas para su aplicación.
Artículo 61.
PROVEEDORES).
I.
(PROHIBICIONES
PARA
LOS
OPERADORES
Y
Son prohibiciones para los operadores y proveedores:
1.
Las prácticas anticompetitivas como la fijación conjunta, directa o indirecta
de precios, el establecimiento de limitaciones, control o repartición del
mercado, y otras que sean calificadas mediante reglamento.
2.
Las prácticas desleales como la realización de cualquier clase de actos
comerciales o difusión de información falsa, incompleta o engañosa que de
manera directa o indirecta perjudique a las usuarias o usuarios,
competidores o al funcionamiento de la economía plural en general, como la
inducción a la usuaria o al usuario a error respecto a las características del
servicio, el desprestigio de otro operador o proveedor, información