Agenda  Digital  de  Honduras  2014-­‐2018     número de caso dar seguimiento, obtener información y el estatus de las consultas y quejas del ciudadano. De esta forma el Gobierno se compromete en brindar la más alta calidad y esmero en el servicio. a. Objetivo   Ser un punto de contacto fácil y accesible para los ciudadanos, empresas, empleados públicos y visitantes extranjeros que requieran información básica de trámites y servicios que brindan las instituciones públicas del Estado de Honduras, y servir de canal comunicación para que las instituciones mantengan informados y actualizados a los ciudadanos; contribuyendo así, a la optimización de recursos y a la modernización de la Administración Pública, mejorando significativamente la relación Gobierno-ciudadano. b. Componentes     b.1. Infraestructura eficiente, que provea un alto grado de seguridad virtual y física y alta escalabilidad, a fin de contar con un centro de datos robusto. b.2. Tecnologías y componentes de arquitectura abierta y modular que permitan la interoperabilidad de aplicaciones de Gobierno Digital (protocolos, interfases, mensajes, estructura de datos, encriptación) b.3. Capital Humano con facilidades de comunicación suficientes tanto de voz como de datos y alto nivel de confiabilidad. b.4. Procesos sostenibles, actualización de los procesos, normativas e información de los trámites o servicios de Atención al Ciudadano de las Instituciones afiliadas. 2.4.3. SISTEMA  ELECTRÓNICO  DE  COMPRAS  Y  ADQUISICIONES  DEL  ESTADO   La Oficina Normativa de Contratación y Adquisiciones del Estado (ONCAE), tiene la función de promulgar normas generales y lineamientos para las compras y contrataciones públicas y proporciona las medidas y lineamientos pertinentes para éste proceso. Con este propósito, ONCAE actualmente está estableciendo las bases de informatización para la construcción de un Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contratación (HonduCompras), aunque el Sistema es aún incipiente.   a. Objetivo   Establecer una plataforma de compras públicas electrónicas en Honduras con un mecanismo electrónico para la realización del 100% de las compras públicas (sin papeleos) bajo un esquema de operación que sea autosostenible, que garantice la transparencia y la trazabilidad de las compras públicas facilitando el control al ciudadano de la eficiencia y legalidad de las compras públicas. b. Componentes     b.1. Estrategia de promoción para implementación del Sistema a nivel de todo el gobierno. b.2. Mejoramiento de las normativas y la institucionalidad de ONCAE reforzando su papel de entidad principal de compras y contrataciones públicas del Gobierno de Honduras. b.3. Facilitación del acceso de pequeños oferentes del Estado. 21